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2023-03-23 16:16
来源：中安效能
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中安效能网讯 近日，从合肥庐阳区效能办获悉，3月21日上午庐阳区正式启动实行政务服务“局长接办日”工作制度。该区民政局、人社局、住建局、城管局、市监局5个部门的单位主要负责人入驻区政务服务中心办事大厅所属单位窗口，现场审核、审批窗口受理事项，对群众办事堵点、难点问题进行深入调研和工作梳理，切实提升政务窗口服务的办事效能。
实行“局长接办日”制度的目的，是为了更好地解决优化营商环境的“肠梗阻”难题，而要破解这一难题，首先要解决服务对象办事难面临的五大问题。
一是“走流程”，解决“通不通”的问题。参与业务受理、审核、审批、办结、出证全流程，体验窗口服务，从中发现群众懂不懂、流程通不通、运转畅不畅的问题。
二是“减材料”，解决“多不多”的问题。围绕“减证便民”，查看审批要素是否合理、必要，通过“免提交”“直接减”等方式做材料申报上的“减法”。
三是“提速度”，解决“快不快”的问题。深入推进“互联网+政务服务”，变审批“串联”为“并联”，推动“一件事一次办”，打造审批“快车道”。
四是“做回访”，解决“好不好”的问题。开展政务服务工作满意度回访，主动倾听企业、群众心声，征集审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。
五是“破堵点”，解决“难不难”的问题。在审批管理中转变“可不可以办”的技术判断为“应不应该办”的价值判断，着力解决办事“多次跑”“阻梗塞”等问题，打破隐性壁垒。
为切实做到项目化推进，庐阳区聘请了人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等来担任“政务服务体验官”，以发挥“第三方”监督作用，助推全区政务服务提质增效。切实做到用“真体验”解决“真问题”，用“真暖心”带来“真满意”，用事实来展示庐阳区不断优化办事流程、不断提升政务效能的能力和决心，创优营商环境。（岳思源 方宗根）
编辑：容容
