在中国联通蚌埠市分公司客户服务一线，周依娜深耕投诉处理岗位已近二十年。从青涩新人到业务骨干，她始终秉持“用心服务、用情沟通、高效解忧”的理念，以专业能力为支撑，以责任担当为底色，在平凡岗位上持续释放服务效能，成为联通窗口服务的标杆人物。

周依娜正在为客户服务

　　闭环管理，提升响应效能。 周依娜恪守“事事有回应、件件有落实”的高效准则，对每一张工单快速响应、全程跟踪、及时反馈，确保客户诉求在最短时间内进入处理流程，问题解决不拖延、不跨夜。她主动梳理高频咨询，提炼标准化处理模板，优化沟通话术与排查路径，将个人经验转化为团队可复用的效能工具，显著缩短平均处置时长，提升一次性解决率。

　　共情沟通，化解急难愁盼。 面对情绪焦急的老年客户——因手机误操作无法联系家人，周依娜第一时间主动致电，放缓语速、耐心安抚，远程逐项指导排查设置问题，快速恢复通信功能。事后，她还贴心讲解日常自查方法和注意事项，避免同类问题再现。一次服务，既解了燃眉之急，更让老人感受到联通服务的温度与诚意，赢得连连称赞。

　　主动担当，守护品牌口碑。 二十年来，周依娜坚持在复盘中精进，在优化中提质。她严守服务规范，不推诿、不敷衍，主动担当疑难诉求，以严谨态度和高效行动化解矛盾。她用最美好的青春守护通信服务事业，把真诚和温暖传递给每一位客户。

　　未来，周依娜将继续坚守服务初心，精进业务能力与沟通艺术，以更专业的素养、更贴心的举措、更迅捷的行动，全力回应客户期待，筑牢联通优质服务口碑，为提升企业服务效能持续贡献光热。（潘丽娜）