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2026-09-28 11:27
来源：中安在线
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今年以来，宣城市直效能办依托“效能宣城”平台，定期分析研判群众高频诉求事项，坚持以群众诉求、企业需求、基层痛点为导向，紧盯群众关注度高、办理频次高、反映较集中的评议事项，靶向发力、精准施策，持续推动机关作风转变、服务提质、效能升级。
梳理高频事项，靶向精准发力。每季度围绕民生保障、政务办事、执法监管等重点领域，归集梳理群众评议机关作风效能建设意见建议，深入研判民意诉求，及时与群众诉求集中的参评单位沟通会商，分类分级推动问题处置，推动工作由“被动接诉”向“主动问需”转变，把工作重心聚焦到群众最关心、最直接、最现实的问题上来。前三季度，已对群众身份证办理、金融行业服务质效、市场监管执法、土地承包经营权争议等多类群众关注度较高事项开展预警提示。
靠前主动服务，下沉解决难题。坚持关口前移、服务下沉，常态化开展群众评议“不满意”事项提级督办，推动参评单位直面群众办事堵点、企业发展难点、基层工作痛点。例如在动态监测过程中，及时发现受二代身份证到期换领高峰及假期出行办证需求叠加影响，市政务中心公安综合窗口业务量激增，群众反映“排队难、办证慢、体验差”问题较为集中。宣城市直效能办第一时间对接市数据资源管理局、市公安局，推动参评单位窗口迅速启动应急保障机制，通过优化勤务模式、充实一线警力、升级硬件设施等举措，平稳应对办证业务高峰，群众办证满意度持续提升。
常态化调研会商，优化工作机制。宣城市直效能办把高频事项办理质效、群众满意度评价作为检验机关效能成效的重要参考。依托“宣城机关党建”公众号开设“效能宣城”专栏，宣传推广各参评单位在处置群众高频诉求过程中形成的可复制、可推广的宣城特色实践案例。同时，借助与机关党组（党委）定期沟通和工作会商机制，主动与参评单位对接机关效能建设工作中存在的短板，适时组织会商联办，破除部门壁垒、打通诉求堵点，推动矛盾问题在一线发现、在一线化解、在一线提质，前三季度群众评议机关作风效能建设满意率达98%。
编辑：张子召
