濮存昕曾言：“我愿意与观众成为台上台下的朋友，因为我自己就是观众。”艺术如此，政务服务亦然。最好的公共服务，从不满足于“政府-民众”的简单二元关系，而是追求一种水乳交融的共生境界。

　　昔日读清人刘熙载《艺概·卷二·诗概》，其中“代匹夫匹妇语最难”一句令人深思。寻常百姓的饥寒劳困之苦，即便倾诉于人，他人也难真切体会；唯有达到“物我无间”之境，才能真正感同身受。这对当下的政务服务提出了更高的要求——不能满足于被动响应，而应主动融入，与人民群众同呼吸、共命运。

　　从“供需对立”到“命运与共”：政务服务的境界升华

　　一家优秀的广告公司签订服务合同后，从不以“乙方”自居，而是将自己视同客户企业的广告部门。此中蕴含着服务精神的真谛——超越简单的契约关系，建立休戚与共的共同体意识。

　　政务服务何尝不该如此？政府与群众岂是简单的“供给-需求”关系？昔日大禹治水，“三过家门而不入”，正是因为心怀“天下有溺者，犹己溺之也”的共同体意识。今日政务服务，更当有“群众之忧即我之忧”的担当。

　　合肥“最多跑一次”改革、“不见面审批”创新，无不是打破传统“甲乙双方”思维模式的成果。这些改革的核心要义，是将政府摆在群众“自家人”的位置，想群众之所想，急群众之所急。

　　“物我无间”：政务服务的情感温度

　　刘熙载所说的“物我无间”，在政务服务中体现为一种深切的共情能力。合肥市效能办推行“政务服务体验员”制度，让工作人员和效能监督员以群众身份全程体验办事流程，发现痛点堵点；上海市建立“一网通办”平台，通过数据共享让群众免于重复提交材料。这些创新都是“物我无间”理念的生动实践。

　　疫情防控期间，各地政府推出“免申即享”服务，主动为企业发放补贴、减免租金；许多地方建立“政策计算器”，自动匹配企业可享受的优惠政策……这些举措背后，正是政府服务从“人找我”到“我找人”的转变，从“乙方思维”到“主人翁意识”的升华。

　　人政合一：政务服务的最高境界

　　神枪手讲究“人枪合一”，饭店广告说“进来吃饭吧，不然你我都要挨饿了”——这些无不揭示了一个朴素而深刻的道理：最好的服务从来都是命运共同体式的服务。

　　深圳推出“秒批”服务，实现企业设立登记“即报即批”；杭州运用城市大脑实现“交通治堵”，这些创新之所以取得成功，正是因为政府不再把自己当作外在的“服务提供者”，而是作为城市有机体的一部分，与市民企业同频共振。

　　《礼记·大学》有云：“民之所好好之，民之所恶恶之，此之谓民之父母。”政务服务达到最高境界时，政府与民众之间不再是简单的服务者与被服务者的关系，而是形成了情感共鸣、利益共享、责任共担的命运共同体。

　　政务服务之道，不在居高临下的施与，而在平等相待的共情；不在被动回应的疏离，而在主动融入的亲切。当政府能够真正超越“乙方”心态，与人民群众达到“物我无间”的境界，方能实现“治大国若烹小鲜”的从容与高效。

　　这需要政务服务的提供者常怀“俯首甘为孺子牛”的服务意识，恪守“群众利益无小事”的工作原则，达到“民饥己饥，民溺己溺”的精神境界。唯有如此，政务服务才能真正做到与时代同步、与人民同心，在新时代新征程中书写下浓墨重彩的篇章。（陶余来）