从革命年代的奉献到政务服务的创新，“乐在其中”的精神跨越时空，持续为安徽优化营商环境注入深层动力。

　　奥斯特洛夫斯基的名言警示生命应有崇高追求，白求恩在生命最后时刻仍感“最愉快、最有意义”，雷锋愿将“有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”——这些皆非苦行，而是他们在奉献中找到了深层的乐趣与价值实现。

　　这种“乐之者”的境界，在当今政务服务效能提升和营商环境优化的一线，正焕发着新的时代光彩。

　　“乐之者”，服务创新的精神源泉

　　《论语》有云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”瑞士钟表匠的故事揭示了其中深意：被迫劳作，技艺失准；心怀乐趣，则精准异常。政务服务亦然，若仅视作谋生之职，难免疲沓；若能从中感受到为民解忧、助推发展的价值，方能迸发无穷创造力。

　　“乐在其中”是一种高效能状态。它并非简单的情绪愉悦，而是源于深刻认同的内在驱动。雷军感悟到创业需“做自己觉得酷的产品，享受过程”；对于政务服务者而言，这种“酷”在于运用智慧破解企业群众办事的“难点”“堵点”，在于看到企业因高效服务而顺利落户、群众因难题得解而展露笑颜。

　　“乐其事”，安徽政务服务的创新实践

　　在安徽，众多政务服务改革举措，无不蕴含着对“让群众企业乐享便捷”这一目标的追求，以及工作者们的“乐在其中”。

　　“一网通办”与“智慧政务”的便捷之乐：安徽省持续深化“一网通办”改革，推动政府运行方式、业务流程和服务模式创新。迭代升级“皖事通”，接入服务近万项，其App访问量已突破400亿次，在省级政务App中排名第一。加强跨省业务协同和数据共享，实现了187项高频事项“跨省通办”，长三角地区140项场景应用“一网通办”，以及37类电子证照互认应用。这背后，是工作者乐于用科技破解办事难题的探索之乐。

　　“大综窗”改革的协同之乐：望江县以政务服务提速增效为引擎，纵深推进以“受审分离、综合服务”为核心的“大综窗”改革。他们打破部门、行业间壁垒，将县级政务服务中心原有的36个部门窗口归类整合成四大专区，将原来的77个服务窗口减并为43个综合受理窗口。引入第三方专业团队，推动政务中心由“摆摊设点”到“统一经营”，为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”服务。此举使县级1877个事项全部进驻并实现全程网办，综合窗口日均受理量600余件、日均接办量1000余人次，事项办结率和群众满意度均为100%。这体现了工作者乐于协同整合、高效服务的奉献之乐。

　　“高效办成一件事”的担当之乐：安徽省推出“全省一单”、“一件事”专属码、政务服务业务中枢，有效破解了办理标准、办事方式、系统集约建设等方面存在的难点问题，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效。通过“全省一单”统一办理标准，生成专属二维码实现“码上办事”，并建设全省统一的政务服务业务中枢进行集约化系统对接。国家部署的我省首批13个重点事项全部上线，平均总跑动次数从8.47次减少到0.63次，办理总时限从34.75天压缩到9.83天，提交材料从26份减少到8.3份。马鞍山市和县人社局牵头医保、公积金等部门推进落实企业职工“退休一件事一次办”，打造跨部门办理退休“一站式”服务，大大缩短了办理周期。这展现了工作者乐于主动上前、为企业群众排忧解难的担当之乐。

　　“免申即享”与“周末服务”的奉献之乐：安徽省依托“皖企通”平台，推深做实“免申即享”。通过打通政策服务平台和财政支付系统，实现了惠企政策集成化制定、一体化发布、颗粒化匹配、智能化兑付。2023年兑付财政资金99.7亿元，惠及企业超3.9万家次；完成减税降费227亿元，惠及企业177万家次。此外，在全省各级政务服务中心推行“一制度两窗口”，实行周末轮岗制度，办件达30万件。望江县政务服务窗口推行周末轮岗制，解决企业和群众“平时没空办，节假日没处办”的问题，累计受理办件580件、接待人数709人次。这体现了工作者乐于精准服务、无私奉献的为民之乐。

　　“乐其道”，优化环境的深层逻辑

　　优化的营商环境，必然是能让创业者、投资者“乐在其中”的环境。维珍航空CEO布兰森直言：“不能乐在其中，就别做。”政务服务的核心，正是通过移除制度性障碍、降低制度性交易成本，为企业“乐在其中”地创新创业提供肥沃土壤。

　　“乐在服务”是一种双向奔赴。当政务服务者以“乐之者”心态主动服务，便能更敏锐捕捉企业需求，更高效破解发展难题，从而让企业更安心地“乐享发展”。司汤达尔的感慨警示我们：超越单纯财富积累，追求自我实现与社会价值创造，方能获得更深层、持久的快乐。政务服务者的成就感和乐趣，正源于此——他们不是在增加个人财富，而是在为社会创造更优质的公共价值。

　　以“乐”促优，永无止境

　　“坏人不知道好人有多好”，有人或许不解政务服务者的全心付出。然其“乐”，在每一次“高效办成一件事”的成就感里，在每一次企业难题得解后的感谢中，在每一次看到区域经济因优质服务而焕发的活力里。

　　优化营商环境是一场“永无止境的长跑”。唯有持续弘扬“乐在其中”的精神，将其内化为为民服务的初心、攻坚克难的勇气、协同配合的意识与精细服务的水平，方能真正打造出“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的思想共识和生动局面，为高质量发展注入源源不断的“心”动力。（陶余来 方宗根）