“刘慧小课堂”劳模访谈活动

　　“刘慧小课堂”创始人，为蓝焰热线接线班长，“合肥市最美退役军人”“合肥市五一劳动奖章”获得者刘慧，创新燃气安全宣传的新志愿服务方式，通过“请进来”和“送课堂”，向中小学生普及燃气安全。照片上为“刘慧小课堂”邀请颐和中学96名青少年走进合燃华润燃气，近距离与全国劳模徐辉及徒弟宗洪博、刘慧交流互动。查敏璐 摄

　　蓝焰热线微笑服务

　　蓝焰热线的作业理念“用声音与用户握手 让用户听到我笑脸”。全体班组成员用心倾听用户的需求，真心解决用户的难题。亲切自然的声音，是与用户建立信任的纽带，热情洋溢的态度，让用户从话机中能听见我们的微笑。肖圆圆 摄

　　呼叫中心的传帮带

　　图为蓝焰热线班长刘慧对新上线员工进行业务辅导。知识讲解、经验分享、案例实操，扎实的业务能力就是在一次次的沟通对话、辅导改进中薪火相传；责任、耐心、诚心，娴熟的服务技巧就是在一次次的接话、挂机中绵延赓续。查敏璐 摄