冬季和夏季是集中供暖制冷最忙碌的时节，也是检验合肥热电“以客户为中心”的价值导向落实成效的关键节点。为更加充分做好今年夏季制冷准备工作，合肥热电把问题想在前，把事情干在先，多措并举提升夏季制冷服务工作质效，相继开展入户过滤器清洗活动和小鲍冷暖服务厅志愿活动。面对高温天气，维修服务人员24小时提供上门服务，做到报修工单日清日毕，制冷相关问题回复及时、处理迅速、解决彻底。

　　用户满意既是衡量一切工作的标准，也是检验合肥热电“暖心·优供”行动的标尺。一方面通过“人人过关”升级培训，提高一线工作人员服务能力、服务水平和服务意识，培养一支技术过硬、服务优质、工作高效的服务队伍。另一方面，不断优化用户服务工作流程，不断提高工作标准，开展实施“微笑服务”和“预见性服务”行动，不仅满足客户需求，更为客户创造需求。据统计，2024年夏季制冷启动以来，合肥热电服务热线投诉下降36%，维修工单下降25%，用户满意度达到99%以上。倪媛 摄