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2026-03-25 10:09
来源：肥西县数字资源局
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近日，肥西县政务服务中心迎来了一批特殊客人——“营商环境体验官”队伍，由县人大代表、政协委员、企业代表及媒体从业者等组成。他们以企业和群众身份，“沉浸式”体验办事全流程，化身服务一线的“啄木鸟”，为政务服务“把脉问诊”、建言献策。
全流程“沉浸体验”，以用户视角精准发现问题
体验官们深入政务大厅各业务窗口，亲身体验从咨询引导、取号排队、材料提交到审批办结的每一个环节。在政务服务全程领办代办窗口，他们通过系统模拟办理施工许可、项目备案等业务，既为高效便民的暖心服务“点赞”，也立足专业视角，坦诚指出流程中的堵点与细节不足。在工程建设项目审批窗口，大家细致比对线上线下办事指南一致性，不漏过任何一个影响体验的细微之处。
不仅“挑刺”，更贡献建设性“金点子”
此次活动不仅是一次体验，更是一场深度的政企民互动。体验官充分发挥自身专业特长，从用户视角提出多项宝贵建议。如，聚焦部分惠企政策“看不懂”的共性难题，有人提议开设“政策宣讲直通车”或组织政策解读，推动惠企红利从“纸面”精准落到企业“账上”。这些来自一线的真实声音，成为政务微创新、服务再升级的重要参考。
体验结束后，体验官们围绕流程优化、服务态度、便捷性等维度认真填写了《问题反馈清单》。肥西县数据资源管理局相关负责人表示，将对所提建议建立“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，实施清单化、销号式管理，确保“事事有回音，件件有落实”。整改完成后，还将适时邀请体验官开展“回头看”，核验整改实效。
下一步，肥西县将常态化开展“营商环境体验官”活动，以精准化、多维度的社会监督推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深化，持续打响“灵西通·悉心办”政务品牌，真正让优质营商环境成为肥西高质量发展的“金色名片”。（江浩）
编辑：张子召
