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肥东县:高效便民优服务 医保窗口树新风

2022-09-08 15:17 来源:中安效能 收藏 打印

  “你们窗口服务真好,太感谢了。”说话的一位来肥东县医保窗口办理的群众,他办理的是零星报销业务,特地请假过来办理却忘记带材料和银行卡,当时外面下着大雨,工作人员马上在手机上操作帮忙打印,为了让群众少跑腿,一次性办结,办件需要的银行卡让群众回家之后发到工作人员邮箱,工作人员视情况“容缺办理”,切实提升群众满意度。据悉该窗口做到“想群众所想、急群众所急”,应年迈的老人要求将老人罗列的十几个问题一一手写回复,获办事群众高度赞扬。今年以来,该窗口已多次收到办事人的手写表扬信。

  医保窗口多措并举,推动医保系统“一窗改革”,努力营造更加高效便捷的政务服务环境。一是窗口扩容升级,实现“一窗通办”。今年年初,医保窗口根据政务大厅实际办件情况,进行窗口扩容,由原来的6个服务窗口增至14个,群众平均排队时间由去年的23分钟缩短至5分钟左右。大力推进“一窗通办”,办事群众只需取一个号,即可办理城乡居民医保、城镇职工医保、生育报销等全门类医保业务,大大提升了服务效率。二是优化服务方式,实现“网上办理”。推行“最多跑一次、一次都不跑”。依托国家(安徽省)医保信息系统和安徽医保公众服务小程序,我县参保人员可在网上查询参保信息、个人账户明细、查询业务办理进度和结果;打印参保证明、就诊台账、慢性病卡;居民医保参保缴费、慢性病申请、异地就医备案、生育津贴申领、个人信息修改等常见业务均可通过小程序办理。慢性病线上审核时效由15个工作日压缩至7个工作日,异地就医备案办理审核时限控制在2个工作日以内,平均提速50%,大大提升办事顺畅度。截至8月29日,线上受理慢病业务数量4138件,异地就医备案2279件,生育津贴600余件。三是开设热线专岗,提高“话务满意度”。设置窗口服务热线专岗,安排专人接听电话,并建立接听电话登记簿,记录每个来电事项及办理进度。做到有问必答,有疑必释,一次性告知。对不能当场办结的问题,记录下来及时协调解决,及时回电告知办理结果,有效提升电话服务满意度。

编辑:岳思源