临泉县12345联动110 热线服务更便民

2022-09-02 11:10 来源：中安在线收藏打印

　　“12345有事找政府，公安110为民保安宁”。为贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，进一步发挥政务服务热线效能，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，临泉县12345政府热线与110指挥中心积极构建对接联动机制。

　　一是平台联动有回应。初步打通两个平台一键转接、三方通话等联动接口，实现话务工单双向派送，共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保每条数据可查、可看、可追溯，确保人民群众诉求得到及时有效回应。

　　二是日常联动有保障。厘清双方受理范围和职责边界，县12345热线与110报警服务台明确专人办理，通过预警研判、完善清单、会商交流等措施，加强联通联动，进一步提升协同服务效能。

　　三是突发应急有对策。建立与其他紧急热线和公共事业服务热线的应急联动机制，对突发警情和求助事件做到快速响应、及时对接、高效处置。

　　今年8月以来，临泉县12345热线已有效分流对接非警务报警事项253件，110报警服务台已通过12345热线受理警务类事项91件。下一步，将持续完善对接联动与考核问责机制，加大宣传引导，优化服务质效，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　（作者任蕾懿）

编辑：岳思源