今年政府工作报告明确提出“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”，这是“实施物业服务质量提升行动”首次写入政府工作报告，也是物业服务质量首次被纳入国家年度重点工作任务。从“物业管理”转变为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位成为最近的热议话题。

　　3月16日，记者从合肥市住房保障和房产管理局了解到，《2026年合肥市物业服务质量提升行动工作要点》已经印发，今年全市将开展物业服务质量提升专项行动，有效提升住宅小区物业服务质量。在去年探索的“物业服务+生活服务”模式基础上，进一步加强城市末端精细化治理。

　　“物业管理”统一为“物业服务”

　　2026年是“十五五”规划的开局之年，也是合肥物业行业提质增效的关键一年。

　　上周五召开的合肥市及县（市）区物业管理协会2026年工作联席会议上，各物业企业对当前物业服务中存在的痛点难点，就如何提升服务品质、增强业主满意度、化解矛盾纠纷、推动行业创新等议题展开讨论。

　　今年，全市物业协会系统也将围绕“物业服务质量提升”这一核心，培育一批有影响力的物业服务标杆和示范项目，推动物业服务向专业化、标准化、精细化迈进。

　　前段时间，全国人大代表提出应将“物业管理”统一为“物业服务”。对此，住房城乡建设部表示，该建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

　　记者注意到，很多物业公司已经以“物业服务”命名，如合肥万科物业服务有限公司、保利物业服务股份有限公司安徽分公司、世纪金源物业服务公司、万象服务合肥公司等。从“物业管理”到“物业服务”，看似简单的两个字改变，实际上体现了对老百姓急难愁盼民生问题的高度重视，也反映出社会各界对物业管理行业高质量发展的殷切期盼。

　　推动物业服务质量进一步提升

　　“我们最近印发了《2026年合肥市物业服务质量提升行动工作要点》，重点就是要开展物业服务质量提升专项行动，有效提升我市住宅小区物业服务质量。”合肥市住房保障和房产管理局物业管理处相关负责人透露。

　　记者了解到，在该工作要点中，实施物业服务质量提升、老旧（安置）小区长效管理、矛盾纠纷多元化解、执法管理进小区等攻坚行动被写入，合肥市还将实践探索“信管制”、“公证进物业”、“住房公积金拓展使用”、“巡回法庭进小区”、业主委员会年度审计等创新模式，全面提升物业服务质量和基层治理现代化水平。

　　在提升服务质效中，2026年，物业服务质量测评覆盖率将达到100%，各县（市）区依据物业服务质量测评结果，引导推动服务质量不达标的小区依法重新选聘物业服务企业，促进企业优胜劣汰。

　　在矛盾纠纷多元化解专项行动中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动物业纠纷预防在前、化解在早、处置在小。2026年，各县（市）区依托街道现有综治等平台，整合设立“物业矛盾纠纷调解中心（室）”，配备专（兼）职调解员，实现实体化运行。

　　实践丰富“物业服务+”内涵

　　位于长丰县北城新区的北城世纪城是个超大型小区，四期19个园区共5.17余万户，居住人口达20万余人。线下，颐徽苑家庭互助式养老有声有色，腾徽苑成功试点儿童托育服务，老人养老和孩子课后托管问题得到解决。洗护、家政、入户维修等服务真正将服务延伸至业主家门内，一个电话、一个APP下单，专业服务即刻上门，有效解决了现代都市人“没时间、没精力”的痛点。线上，世纪生活APP提供全面的居民生活日用品服务，整合业主报事报修服务，保证客服24小时在线。微信小程序“世纪生活+”能够满足居民生活的日常需求。

　　在合肥，“红邻驿站”、“星光服务社”等社区服务点率先落地，让居民在“家门口”就能解决日常难题。一些物业服务项目创新引入“主理人”机制，通过孵化邻里社团、组织兴趣活动、运营公共空间等方式，增强社区凝聚力与归属感。

　　今年，合肥市将继续延伸服务半径，拓展服务边界，推动物业服务从基础保障向多元赋能升级。在2025年基础上，推动符合条件的小区积极开展“物业服务+生活服务”试点工作，鼓励、支持有条件的物业服务企业整合资源，拓展养老托幼、家政服务、健康文体等家庭服务，满足居民多元需求。（余佼佼）