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“宿事速办”工作推进情况新闻发布会

2022-12-01 10:14 来源:中安在线 收藏 打印

  11月25日(周五),宿州市政府新闻办在市规划馆新闻发布厅召开新闻发布会,宿州市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好到会,向大家发布“宿事速办”工作推进工作开展情况并回答大家感兴趣的问题。

  “宿事速办”平台上线运行一周年工作推进情况

  基本情况

  近年来,宿州市认真贯彻《优化营商环境条例》,深入贯彻省委“一改两为五做到”大会精神,响亮提出“当自己人、办自己事、宿事速办”号召,倾力打造了“宿事速办”便民利企服务平台,推动兴业安居“软环境”持续优化,社会治理水平持续提升。

  截至11月5日,“宿事速办”平台累计受理诉求正式突破100万件,同比增幅超过196%,平均办结率和群众满意度双超98%,“宿事速办”群众知晓度和品牌影响力持续扩大,交出了新时期落实省委“一改两为”工作要求的宿州答卷。“宿事速办”创新做法被中央党史学习教育简报(第210期)刊发,“宿事速办”平台获评2021年度人民网“民心汇聚”单位,宿州市获评2022年度政务热线A级城市。

  特色亮点

  (一)聚焦“新”,突出引领示范。以新理念引领。宿州市坚持将心比心、马上就办、办就办好工作理念,始终以人民为中心,坚持向作风要效能,持续用成效树口碑。以高标准谋划。宿州市成立了高规格工作领导小组,市政府常务会议高位谋划“宿事速办”四梁八柱制度体系。市委、市政府主要负责同志牵头谋划、亲自部署、亲自推动、亲自调度,先后多次听取汇报、调研指导和批示指示。以高规格示范。一年来,宿州市市长王启荣先后2次带队接听12345热线,推动建立市政府领导常态化接听12345热线工作机制,先后有8位市政府领导深入“宿事速办”平台,累计接听并办结群众12345来电诉求112个,示范带动“接热线、办实事”活动走深走实。

  (二)聚焦“密”,强化组织体系。聚焦面上抓拓展。为提高工作覆盖面,宿州市在全省率先将组织、纪委监委、工会等党委和群团单位纳入“宿事速办”承办单位范围,二级承办单位由原来的76家增加至104家。聚焦线上抓优化。结合工作实际,宿州市进一步健全优化了市、县(区)、乡镇(街道)三级网络工作体系,形成了“上下一条线、合力抓便民”的工作格局。聚焦点上抓强化。宿州市通过绩效考核、工作提示等手段,推动各地各部门明确“宿事速办”工作分管负责人、责任科(股)室(部)和具体业务人员,纳入系统平台管理,做到体系健全、责任明晰,实现有人管事、有人办事。

  (三)聚焦“实”,夯实制度保障。创新市领导交办。宿州市聚焦群众急难愁盼问题,实时梳理省级交办件、三次以上重复件、30个工作日未办结件以及两次评价不满意件,依托周报、问题呈批单等载体,呈报市政府领导签批,实现难点问题顶格交办。压实一把手领办。宿州市通过考核通报,强力推动一把手领办“宿事速办”工作机制,实现阅批、签报两个100%。通过一把手领办群众诉求工单,层层传导压力、级级压实责任,推动办理工作提质增效。强化多元化督办。宿州市聚焦初级催办,建立“宿事速办”日常催办事项库,综合运用平台、电话、现场、会议、媒体、直播等方式,高频出击、靶向推进,全面强化日常催办工作。依托市委督查办、市营商办抓实提级督办,通过立项督办、专项通报和电视栏目曝光,推动各地各部门压实工作责任。

  (四)聚焦“解”,强化难题攻坚。抓攻坚破难点。宿州市聚焦“宿事速办”群众诉求难办件和“重复件”,开展多轮集中化解和“回头看”,深入县区、园区、社区现场调度,下发专项工作通报2期,化解难办件65件、“重复件”244件。针对省级不满意件,挂图作战,强化销号管理。建机制除堵点。宿州市聚焦堵点问题,建立完善“宿事速办”平台疑难工单联合审定机制,通过邀请市委编办、市司法局参与联合审定会议,推动市城乡建设指挥部完善出台《宿州市城市规划区违法建筑认定处置实施意见》,通过“解决一件事”,实现“解决一类事”,有效减少不满意件的产生。依托会商工作机制,组织专题会商16次,推动部门明晰责任,化解堵点问题76个。

  (五)聚焦“特”,服务中心大局。高站位开通疫情防控专席。“6·26”泗县和“7·19”埇桥疫情防控期间,先后开通20个和40个专席,7*24小时受理群众政策咨询、民生保障、诉求帮助及问题建议等方面诉求,减除中间环节,打造疫情防控服务“一线总客服”。尤其是“7·19”埇桥疫情期间,平台全体工作人员紧急集结、吃住在岗,全力做好疫情服务保障工作。高标准设置为企服务专席。学习借鉴合肥等地经验,与市营商办深度协作,在热线系统增设“营商环境”一级归口类型,开设2个“为企服务专席”;与市金融监管局对接,开通“12345金融服务专线”,设置“金融服务专席”1个,打通银企之间信息沟通“一对一”渠道,提升金融服务能力。截至10月31日,为企服务专席累计受理诉求882件,6月14日至8月25日,金融服务专席累计受理企业各类金融类诉求47件。

  (六)聚焦“广”,立体宣传推广。依托权威媒体树品牌。宿州市邀请中央、省、市级权威媒体,召开多场“宿事速办”新闻发布会,人民网、安徽日报、拂晓报等媒体先后刊发各类文字报告200余篇。依托创新载体展形象。宿州市在城市地标、公交站台、公交车等设置“宿事速办”标识牌、投放宣传片,引导群众沉浸式提升对“宿事速办”的知晓度。推动“两代表一委员”参与重大疑难事项协调,组织开展“政府开放日”、政协委员专题视察等活动,有效发挥民主监督作用的同时,生动展示“宿事速办”形象。依托新型媒体扩影响。宿州市依托宿州市广播电视台,开发上线40余期“宿事速办在行动”专题栏目,全方面推介宣传各地各部门在工作中“宿事速办”的典型经验和先进做法。相关视频报道同步在微信公众号、抖音等流量大的新媒体进行播发,全方位扩大“宿事速办”品牌影响力。

  工作成效

  (一)“量”增,折射“宿事速办”知晓度持续扩大。“宿事速办”平台上线一年来,累计受理群众诉求超过百万件,这在宿州市热线工作发展历程中具有的标志性意义,月均受理量由2021年不足3万件,突破至2022年的9万件,其中7月份受理量达到12.4万件,超过了2019年全年受理量。受理量的大幅度增长,折射出“宿事速办”的群众知晓度和品牌影响力的持续扩大。

  (二)“时”减,反映“宿事速办”执行力有效提升。据统计,“宿事速办”平台上线一年来,“宿事速办”咨询类转办工单和非咨询类转办工单办结时限分别压缩至1.7个工作日和2.4个工作日,分别提速52.7%和40%。依托三级督办机制,进一步加大督办力度、频度,平均办结时长缩短了1.1个工作日。办理时限的大幅度缩减,反映出各地各部门服务效能的大幅度提升。

  (三)“质”提,彰显“宿事速办”新理念深入人心。据统计,“宿事速办”平台上线一年来,各地各部门未达标回复率由从2.39%下降至0.93%,群众投诉类诉求占比由14.56%下降至10.47%,回访满意度提升至99.01%。这些数字体现出各地各部门办理质效的稳步提升,“宿事速办”作为一种工作理念,已经深入各地各部门工作人员心中。

  下一步,我们将全面学习、把握、落实党的二十大精神,持续树牢以人民为中心的发展思想,深入贯彻落实省委、市委“一改两为”工作要求,锚定“宿州品牌、群众信赖、省内争先、国内一流”工作目标,聚力抓好热线服务供给方式变革、聚力提升热线综合承载能力、聚力提升办理实际成效、聚力扩大群众知晓,持续擦亮“宿事速办”品牌,不断推动社会治理体系和治理能力现代化,为全面建设现代化新宿州作出更大贡献!

编辑:岳思源