六安皋城分局狠抓服务细节提升客户服务水平

2024-06-24 16:34 来源：中安效能收藏打印

　　为进一步提高客户服务水平和质量，结合全市系统正在开展的“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，今年以来，六安市烟草专卖局皋城分局强化日常拜访工作，以“抓细节、突重点、定目标”为主线，全力抓好夏季客户服务工作。

　　微笑“送”凉，真诚服务上门。进入夏季，高温天气容易使人情绪烦躁，要求营销人员在拜访服务上注重打“时间差”，充分利用早晚天气凉爽、客户不忙等时机，合理、灵活、机动地调整拜访时间，走访中注意与客户的沟通交流方式，坚持微笑走访，预防“情绪中暑”。

　　加强指导，注重服务细节。要求营销人员带着问题上市场，针对客户疑问及时做好解答的同时，为客户量身定制进货、销售等服务策略。做好订货提醒工作，对于容易错订和漏订卷烟的现象，及时帮助客户按量订购卷烟，以免影响客户正常经营。

　　普及常识，强化宣传引导。要求营销人员在客户拜访时，注意向客户宣传防骗、防盗、防霉小常识。指导客户加强卷烟管理，将卷烟存放在阴凉、干燥、通风处，适时做好卷烟的防日晒、防暴风、防雷雨等，以确保卷烟安全度夏。

　　提升形象，注重服务规范。要求营销人员坚守规范制度，无论天气多么炎热，一瓶水还是一支雪糕也不能随意拿。提醒客户坚守经营规范，不乱渠道进货、不卖寄售烟、不向烟贩供货，更不卖假烟，营造良好的卷烟市场秩序。（张锐）

编辑：容容