点满“加速度”，“劳模精神”驱动营商环境再创优

　　一个劳模就是一面旗帜。燃气集团高度重视劳模先进选树，培育了以全国劳模徐辉、吴雄飞为代表的22人劳模梯队；坚持以劳模精神塑造核心价值，聚焦全国首届道德模范、全国劳动模范徐辉服务事迹，提炼“把小事做到底，把服务做到家”作为“徐辉精神”，深入诠释合燃劳动精神、劳模精神、工匠精神，为全体职工树立标杆。

　　中华全国总工会副主席魏地春一行前来合肥燃气集团调研

　　燃气集团坚持将践行“徐辉精神”与“我为群众办实事”实践活动相融合，大力创优营商环境。在营商环境3.0版“1116”服务理念、“0124定制报装流程、用气报装总时长14个工作日以内的基础上，精益求精出台《优化营商环境行动实施方案（4.0版）》，明确“3x3＋N”用气全生命周期概念，即“三零”便企举措（零资料、零上门、零投资）、“三提前”工作机制（提前上门、提前指导、提前配套）、“三延伸”服务内涵（延伸服务半径、延伸服务时间、延伸服务内容），以及设计咨询专窗、免费入户安检、表具免费维护等N项特色服务。　　聚焦信息共享、数据赋能，以“把小事做到底，把服务做到家”为准则推进“一网通办”再提速。2021年，全面升级网上营业厅、微营业厅，实现与皖事通APP互联，实现“线上办”向“零填报、秒申办”的跨越。新设“咨询设计专窗”线上版，贯通合肥市工程建设审批平台，将燃气设计介入时间由施工许可证下发前提前至项目立项之时，提升燃气设计和建筑设计的契合度。

　　夯实“基本功”，多措并举推进“服务效能”再提升

　　立足新趋势，优化组织架构，成立管网运行公司、客户服务公司，修订制定《燃气工程项目流程管理规定》等103项内部管理制度，进一步理顺服务流程。“徐辉·吴雄飞劳模工作室”牵头拍摄规范服务视频教程13个，为合燃式标准服务提供培训教材，推进“五心服务法”“六带一清一签字”服务法成为燃气服务标配。　　把优化技能作为“我为群众办实事”突破点，聚焦“打造具有劳模品质、工匠精神的职工队伍”目标，以“劳模带徒”为抓手，代代传承吃苦耐劳、追求极致的匠人精神。在徐辉的言传身教下，全国劳动模范吴雄飞、全国“五··一”劳动奖章获得者游传琴等一批劳模相继涌现，并带动广大燃气职工形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。　　坚持将创新作为提升服务质效、促进公司发展的强劲动力，鼓励开展技术创新活动，引导释放创新潜能。制定修订《高压SCADA系统技术标准》等技术标准7项，规范工艺流程。以燃气工程建设和技术创新发明为核心成立“陈标·童乃刚劳模工作室”，获数十项创新成果，其中国家授权实用新型专利7项，为提升工程建设质效奠定基础。

　　聚焦“民生事”，“专项行动”助力惠民服务再升级

　　“徐辉假日服务小分队”进社区宣传安全用气知识气维修安检、安全宣传等志愿服务，将服务送到用户家门口。

　　传承发扬劳模精神、志愿服务精神，多渠道打造为民服务公益品牌，发挥“徐辉假日服务小分队”“吴雄飞爱心班”“蓝焰之光”等燃气服务品牌力量，利用周末和节假日开展燃气维修安检、安全宣传等志愿服务，将服务送到用户家门口。　　启动“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，围绕服务能力建设、安全发展建设和保障能力建设，着力查找服务机制、服务质量、安全管控、保障能力、工作效率存在的不足，累计查找服务保障民生方面短板26项，目前完成整改16项，剩余项目计划在2022年底前全部完成整改。通过专项活动的开展，燃气集团服务理念、服务机制、服务效率得到进一步提高。　　把“我为群众办实事”实践活动和履行企业社会责任相融合，进一步延伸服务内涵，凸显燃气特色。坚持在小口径改造、铸铁管网改造、老旧小区改造、户外立管改造等改造工程中发力，梳理整改市区燃气安全风险隐患。大力推进“瓶改管”“乡村燃气建设”等惠民工程，让清洁能源惠及更多群众。

　　用户“获得感”进一步增强

　　燃气集团坚持多措并举落实气源保障，坚决打赢冬季保供攻坚战，多年来未曾因“气荒”而停过任何一户民生用气。2021年，燃气集团以“我为群众办实事”实践活动为载体，推进“一网通办”“高效办”，切实提高用户办事的便利度、快捷度、满意度。针对群众用气“急难愁盼”问题，加速推进燃气隐患整治，完成金地4号公寓331户燃气隐患整改，完成兴园北区、省直和平花园南区、丰大苑、望湖北苑、安大研究生公寓等8个小区铝塑管改造，在建改造施工小区12个，惠及居民10773户。民众用气安全感、幸福感、满意度进一步增强。

　　先进“排头兵”进一步扩容

　　经过不懈努力，合燃先进群体初步形成，涌现22位市五一劳动奖章以上的先进人物，其中全国劳动模范2名、全国五一劳动奖章1名。全国总工会副主席魏地春专程来司调研劳模选树培养机制，赞誉集团“荣誉奖状挂满墙，劳模先进排成行”。2021年2月6日央视新闻联播播放合肥燃气保供工作，燃气一线员工真情流露“我想当劳模”“人人争当先进、人人想当劳模”的氛围日渐浓郁。

　　“吴雄飞爱心班”服务进社区

　　服务“技能值”进一步提升

　　近年来，在国家及省市级燃气管道调压、燃气具安装维修等竞赛中，燃气集团实力强劲、人才辈出，斩获各类奖项162人次。在安徽省燃气行业2021年度职工职业技能竞赛中，燃气职工包揽了燃气具安装维修工项目前四名；囊括燃气储运工项目第一、第二、第五名，职工董家斌以实操、理论双百成绩斩获桂冠。

　　燃气“美誉度”进一步提高

　　去年，燃气集团党委荣获“全国先进基层党组织”称号，党委书记、董事长王斌作为“全国先进基层党组织”代表赴京领奖，受到习近平总书记亲切接见；劳模徐辉也作为全国先进人物代表，受邀赴京参加了百年庆典系列活动。同时，集团连续多年被评为合肥市“12345政府服务热线优秀成员单位”，当选为2018-2020年度12345政府服务直通车优秀成员单位，2020年度营商环境优化工作荣获市政府通报表扬，收获锦旗14面、表扬信7封、表扬电话273起、意见簿留言表扬73次，服务工作受到了广泛赞誉。

　　燃气集团作为公用服务企业，在保障民生、服务社会、安全平稳高效保障天然气供应方面有着义不容辞的责任和使命。在“我为群众办实事”实践活动中，燃气集团坚持将劳模精神宣贯与营商环境创优、服务质效提升有机融合，营造了“比学赶帮超”的良好氛围，更好地践行了“把小事做到底，把服务做到家”的徐辉精神和“让用户办顺心事用放心气”的合燃价值理念，也大大提升了服务效率，切切实实为广大用户办了好事实事。

　　在未来的服务中，燃气集团将进一步站准“为人民服务”定位，切实将弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神和“让用户办顺心事用放心气”紧密融合起来，推动更多劳模工匠竞相涌现，推动燃气管理水平提升、服务效能提升，竭力为广大用户提供更安心、更顺心、更高效、更便捷的服务，为城市燃气发展、为聚力打造“五高地一示范”贡献合燃力量！