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合肥市轨道交通集团固本强基提效能

2022-10-31 09:22 来源:中安效能 收藏 打印

  为切实加强对效能建设工作的组织领导,公司专门成立效能建设工作领导小组,主要负责人担任领导小组组长,班子成员任领导小组成员。研究制定了效能建设工作方案,结合分公司工作实际,明确开展效能建设的总体要求、重点解决的问题、工作重点和实施步骤等,对效能建设工作进行全面部署和细致安排,要求全体干部职工充分认识开展效能建设工作的重大意义,以饱满的热情、积极的态度投入到效能建设工作之中。

  为常态化抓好效能建设,从各分(子)公司、部门、中心抽取效能建设联络员,组建效能建设联络员队伍,并通过轨道交通APP、服务热线等系统大数据分析,定向邀请40名热心乘客作为义务监督员与公司效能建设联络员组建五个效能建设工作检查小组,每月定期对公司办公区以及轨道交通线网各车站窗口开展效能检查活动,检查结果每期以书面形式通报至全公司,对检查发现的违反效能制度规定和工作纪律等问题,第一时间核实处理、整改闭环,震慑警示效果明显。

  合肥轨道集团“五心”服务理念

  在公司党建工作考核管理办法(试行)中将效能建设工作纳入基层党建考核内容,统一落实、统一检查、统一考核,以效能建设的扎实开展推动各项工作的全面落实,以各项工作实绩检验效能建设的成果。同时,公司上下积极宣贯“两纪一化”和效能建设“八项制度”相关内容,全员签署《效能建设个人承诺书》,推进效能建设提档加速。

  自2021年轨道交通线网效能建设再提升工作开展以来,实现生产经营目标的由虚变实、由软任务变为硬指标,确保公司在安全生产、疫情防控、服务提质、节能降耗、控本增效、精检细修、新线筹备、标准化建设、核心能力建设等方面均呈现出可持续发展的良好态势,面向市民乘客的各项指标均显著提升。截至2021年10月底,实现100%安全运营,列车运行图兑现率100%,列车正点率保持99.99%以上,车辆系统故障率降至0.012次/万列公里,信号系统故障率降至0.034次/万列公里,站台门故障率降至0.004次/万次,供电系统故障率实现0次/万列公里,关键运营指标稳中有进,设施设备运行总体平稳可控,公共交通分担率上升至41.25%,能耗成本同比降低5%,赢得社会广泛赞誉和肯定。

  搭建轨道精检修工作室、轨道供电牵引系统工作室等6个省、市级技术创新平台,推动党员骨干领衔开展技术改造60多项,组织参加专业技能培训2000多人次。其中,《轨道交通行车安全应急监测系统研究与试用》《地铁车站通风空调系统节能模式的研究》《城市轨道交通电客车精益修修程探索运用》荣获“安徽省重大合理化建议项目奖”;“降低VOBC失去冗余故障发生率”与“降低2号线电客车高压受流系统故障率”项目荣获“安徽省质量管理小组二等质量技术成果”;自主开展“转辙机基坑防渗漏钢模项目”等多个“五小”创新项目、“加速表决不匹配故障”等多项“QC”质量攻关项目、以及自主研发的AFC中心仿真模拟平台、“珠江路车辆段牵混所智能巡检机器人”项目完成安装调试并投入运行;创新12个作业单元、60道作业工序、152道作业工步的整体架修作业规程标志着合肥轨道已具备电客车深度维修能力;19人获得“全国交通技术能手”等国家级奖项,14人获得“安徽省技术能手”等省级奖项,39人获得“合肥市五一劳动奖章”“合肥市金牌职工”等市级奖项,7个团体获得“安徽省工人先锋号”等省级奖项,13个团体获得“合肥市安全管理标准化示范班组”等市级奖项,形成了崇尚先进、学习先进、政党先进的良好氛围。

  服务乘客方面,全面启动服务品质再提升和“小窗口、大服务”专项活动,在服务制度、服务环境、质量监督、品牌建设四大方面加劲用力,强化车站属地管理,细化客伤管控举措,乘客有效投诉率降至0.12次/百万乘次,乘客表扬率达到60.5次/百万人次,服务热线受理事务回复率及办结率100%,乘客满意度提升为92.58分。服务职工方面,紧紧围绕增强职工关怀、丰富职工活动、改善生产环境、加强劳动保护、改善心理疏导、服务职工发展等方面,坚持想群众所想、急群众所急,以立项建档、销号管理的方式,推动改善职工用餐模式、设置“孕妇绿色通道”、打磨路牙石、司机退勤夜间无热水等实事项目30余项,扎扎实实为广大职工办实事解难事,切实在解决实际问题的过程中解决好思想问题。

  领导重视是推进效能建设的前提。效能建设是一项系统工程,涉及各个部门所有干部群众,如果没有党委的高度重视,推动效果难以保障,公司党委在推进效能建设中,谋划早、决心大,措施力度强,高质量推进党建工作与效能建设融合发展,且主要领导从自身做起,发挥表率作用,有力推动各项制度的有效执行。

  一支专业队伍是推进效能建设的关键。效能建设联络员是公司效能建设的推动者,效能建设联络员的素质直接关系到效能建设的成效。随着公司效能建设的逐渐深入,效能联络员队伍的年轻化、知识化、专业化程度明显提高且社会义务监督员队伍日益壮大,“内外结合”的效能队伍整体素质良好,分工有序,监督环境逐步向好,服务群众的水平也稳步提升,有力保障公司效能建设长效推行。

  狠抓落实是推进效能建设的保证。效能建设抓而不紧,等于不抓,抓而不实,等于白抓。公司党委认真抓干部职工出勤,抓制度执行,抓工作态度,抓服务质量,抓作业标准,严格执行每月效能检查制度,形成以制度管人、按制度办事,促进内部高效规范运转的工作格局。

编辑:岳思源