合肥供水集团始终坚持“以人民为中心”发展思想，时刻践行“为理想奋斗、让用户顺心、让员工安心、让社会放心”企业使命，聚焦“工程建设、水质管控、漏损控制、效能服务”四条主线精准发力，以“我为群众办实事”实践活动为契机，把“态度好、速度快、技能高”作为服务要诀和岗位行为准则，在优化营商环境、提升供水保障能力、推动融合发展等方面练内功抓管理上水平，多措并举推进效能建设工作，不断拓展供水服务新模式。

　　听漏队员检漏忙

　　聚焦营商环境，拓展效能服务举措

　　让用户省心，推行接水业务报建“一站式”服务。努力构建654321服务模式，即一个部门对外零等待、一个窗口受理零费用、一张表格填报零资料、一次性告知零申报、一个客服专员零跑办、一条龙代办零外线“六零”服务，减环节、减耗时、减审批、减串联、减周期“五减”流程，信息化搭建定位准、记录准、指挥准、周期准“四准”平台，持续深化水量优、水质优、水压优“三优”保障，不断丰富接水报装渠道多、优质服务延伸多“两多”服务，努力在优化营商服务中下好先手棋、跑出加速度、赢得主动权，打造供水“金字招牌”，提升用户便捷性和获得感。按照“网上办”“掌上办”“就近办”模式原则，同步推出“互联网+供水服务”，“网上营业厅”将25项服务从线下搬到线上，“让数据多跑路、让用户少跑腿”；统建统管用户最多跑一次，一体化施工提品提质。以工程设计和质量监管为切入点，实行供水工程设计和质量的归口统一，即对新建住宅小区实行“六个统一”，即统一规划、统一标准、统一设计、统一收费、统一建设和统一管理；攻坚克难2021-2023年市区未移交居民小区二次供水泵房等供水设施改造工作，着力解决7万多户老旧小区居民的用水问题。

　　八水厂

　　让用户安心，公开承诺践诺打造“半小时服务圈”。成立区域分公司，推行网格化管理，新建8个营业网点，窗口服务朝八晚五全年无休，首问负责、一站式办结；水费缴纳上线预存功能，支付宝、微信、云闪付自助、银行网点随时扣，水费缴纳更轻松更便捷；“连心桥”热线24小时服务，铃响三声必有应，大力推行真心、诚心、热心、爱心、耐心、细心“六心”温情服务，声波暖人心、笑容润万家。应急抢修接警后30分钟内赶到现场，有呼必应、有险必除，打通服务用户“最后一米”。

　　让用户舒心，志愿服务沉进社区。将效能建设纳入党建日常工作，组织党支部和广大党员进社区开展“双报到”为民办实事活动，亮身份、亮标准、亮承诺，把企业落实党的便民政策和服务举措送到百姓心坎上。其中，杨维淼志愿服务队连续10多年风雨无阻进社区，便民服务累计达20000多人次。

　　聚焦供水保障，夯实效能建设根基

　　提高制水生产保障能力。抓细节、建精品，传承工匠精神，基础设施建设、水厂技改双管齐下，全市日供水量创历史新高达251万立方米。特别是磨墩泵站通水运行、八水厂一期并网投产，大幅提升肥西17万户城乡居民生活用水品质；快马加鞭横跨两市的龙河口引水工程蓄势8年如愿开工，“四水入肥”“两湖、三库、四渠”水源格局、供水安全保障体系全面形成，水厂布局更合理，制水工艺更先进，供水管网互联互通，保障能力稳健提升。

　　标准化供泵房

　　科学调度稳定供给。建成供水调度指挥系统，实现对原水、制水、供水系统24小时不间断监控；全面推进ISO9001质量管理体系、能源管理体系建设，精益化管理迈上新征程；智能化物资采购供应与仓储系统全面上线，材到家、物畅流；全面开展“六级计量、三级分区”漏损控制，DMA（独立计量）分区提能增效；二次供水标准化泵房示范点建设推进“合肥二次供水新模式”。

　　提优水质服务民生。人无我有、人有我精，建成全国同行业领先的水质检测中心；全省率先实行水质一二三级管控，545台水质监测仪24小时同步在线，水质安全“双保险”；129个水质监测点实时监测无盲区，水质信息定期发布，让用户用放心水优质水；助力美好乡村建设，加快推进区域供水一体化，巢湖、肥西、长丰及周边城乡居民已畅饮合肥优质水。

　　聚焦融合发展，筑牢效能建设机制

　　合肥供水集团将效能建设纳入党建工作，与生产经营中心工作同研究同部署同落实，推动效能建设与企业中心工作融合发展。组建效能办与服务督察部联合办公，将效能建设与服务监督评议工作有机融合，建立月度例会制度，对效能建设工作动态分析研判。推行《服务督察考核办法》，通过月度绩效考核形成效能建设长效运行落地机制。导入《卓越绩效评价准则》，构建顾客驱动评价、职工关爱管理等卓越绩效评价体系；常态化开展服务之星、服务标兵等评选活动，多渠道开展“为民服务榜样力量”典型宣传，持续激励广大员工脚踏实地、苦干实干，为效能建设工作营造浓厚氛围。

　　全国文明单位

　　合肥供水集团大力推进效能服务体系建设，实现了企业效益、社会效益双提升，赢得人民群众的广泛赞誉。通过开展效能建设系列活动，催生战斗力、助推发展力、焕发新活力。

　　近五年来，该企业总资产由63亿元增长至132.6亿元，日供水量由180万立方米增长至251万立方米，用户数由150万户增长至260万户。

　　龙河口水库

　　企业连续5届蝉联全国文明单位、2年蝉联全国“安康杯”竞赛优胜单位，荣获全国水行业最具社会责任服务企业、安徽省最佳服务示范窗口企业等荣誉称号；连续6年获评合肥市12345政府服务热线优秀成员单位称号，合肥市数字城管考核实现“六连冠”。

　　企业工作氛围清澈阳光，员工体面工作、健康生活，营造了心齐气顺、人心向上的精神文化氛围，提振了企业发展的精气神。先后培育诸如全国“工人先锋号”“巾帼文明示范岗”热线班、全国“学习型班组”二水厂维修班等一批标杆班组，涌现出一批全国住建系统劳模、省市劳模、技术能手，成为企业发展的中坚力量，“为理想奋斗、让用户顺心、让员工安心、让社会放心”企业使命得以彰显。

　　供水营业大厅